En uheldig udvikling

[TioMalo]

Vent nu... I 2004 kørte bagmandspoliti en stor sag mod Swatch Group om karteldannelse. Swatch tabte og deres daværende direktør, Ariel Zlotnik, blev dømt for hidsig bøde.
Som Peter (jurist) skrev, er den her slags opfindsomhed ang. service næppe helt lovligt i DK.
Vi må se, hvorvidt der kommer en sag ud af denne slags "servicetilbude" - man må da håbe...
Vh. John

[Stensbjerg]

Så kan "vi" fjerne den store ulempe der lå meget alene hos Seikos Marinemaster modeller,
nemlig den med at man ikke kunne få uret serviceret i DK,
den gælder nu også andre mere almindelige ure kan jeg forstå.

Personlig ville jeg slå koldt vand i blodet,
men jeg syntes det er super at der bliver sat focus på det og jeg er enig i at det er en uheldig udvikling.

[stenstrupigen]

Rolex USA har det på samme måde mht. service. Mange AD forlanger fuld service ved bare et skiveskift. Og mange AD gider ikke røre ved Rolexure over 30 år.
Mht. hvad der er lovligt eller ikke lovligt mht. service fra Brietling så kan det jo være at hvis der er for meget bøvl at de trækker mærket væk fra Danmark. Andre vil måske følge med. Danmark er jo så lille. I går hørte jeg at American Express kreditkortet er trukket fra det danske marked, da de ikke ville følge dansk lovgivning. Så ville de hellere trække sig fra det danske marked.

Det den seneste vi har set herhjemme er Klarlund med deres superdyre servieomkostninger på over 7.400 kr på gamle vintagerolexure med visse kalibre. Indtil videre har de andre Rolex AD i landet ikke fulgt denne politik, der blev indført af Klarlund. 6 måneder siden. Hvis det sker er måske bedste at købe et nyt Omega, hvis man ønsker noget, der skal gå i arv til den næste generation.

VH

Nicholas/Kronometer.dk

[issing]

TioMalo Skrev:Vent nu... I 2004 kørte bagmandspoliti en stor sag mod Swatch Group om karteldannelse. Swatch tabte og deres daværende direktør, Ariel Zlotnik, blev dømt for hidsig bøde.
Som Peter (jurist) skrev, er den her slags opfindsomhed ang. service næppe helt lovligt i DK.
Vi må se, hvorvidt der kommer en sag ud af denne slags "servicetilbude" - man må da håbe...
Vh. John

Vent nu... lidt længere. Swatch Group blev ikke dømt for karteldannelse, men daværende direktør for at have bedt en forhandler om ikke at sælge med stor rabat, som forhandleren annoncerede med. Altså et brud på det vi kender som "vejledende priser" i DK. Så "karteldannelse" er nok liiiige i overkanten. Og den "rasende" bøde, var nu alligevel ikke så ransende, men nærmere prisen på vintage Rolex service hos Klarlund (som en nævner i tråden).

Og nej, de færreste firmaer ville lave et komplet service, såfremt dette ikke var accepteret. Ved indsendelse af ure til eksempelvis Breitling eller Swatch Group, laver forhandleren/kunde ofte en forhåndsgodkendelse op til et vist beløw. Efter at uret et havnet hos urmageren på værkstedet, laver man en diagnose og melder et tilbud med pris og leveringstid tilbage til kunden/forhandleren. Når der er accept på dette tilbud, går urmageren igang. Så der skulle helst ikke komme nogen overrraskelser, men mindre kunden har "selektiv hørelse" eller forhandleren har været for dårlig til at kommunikere den faktisk procedure og pris til kunden... og det sker... desværre!

[TimeToWatch.dk]

Det stemmer Martin, men hvad gør man så hvis service centret kræver at uret får komplet service, selv om det reelt ikke er fejlen? Så kan man jo ikke bare sige "nej tak... bare fiks fejlen". Så kommer uret retur uden at der er lavet noget, da de så bare afslår at røre det Min bekymring ligger i at man ikke har alternative steder at gå hen, men er stavnsbundet til service centret og deres ublu og tåbelige reparationer og æde regningen, hvis man vil have sit ur lavet Specielt nu hvor mange mærker kører in-house og også sidder 100 % på stumperne har man ingen alternativer men sidder med skægget i postkassen.

Det skal lige pointeres at jeg IKKE har haft uheldige episoder med Swatch Group, så ikke en kritik af Omega, men mere en generel problemstilling på vise andre mærker.

/Mads

[issing]

Jeg forstår helt klart din bekymring Mads...

men såvidt jeg er underrettet, er der jo også steder hvor man kan få serviceret sine ure (om det så er Panerai, Breitling, Omega etc.), hvor det ikke skal til HQ/agenten/filialen. Der er da flere steder her i landet der er autoriserede Bretling og Omega værksteder, men ganske rigtigt er der kun få steder, da det kræver en del investering i de rigtige maskiner og godkendelse af mærkerne. Så egentlig forstår jeg ikke problemet... der bliver i fremtiden ganske rigtigt færre steder at få serviceret disse ure, da tilgangen til reservedele bliver begrænset til de få, på samme måde som der i fremtiden bliver færre forhandlere af disse mærker.

En lidt anden diskussion er selvfølgelig den du nævner med at mærket often kræver en "større" operation end hvad der i kundens øjne måske er nødvendig. Dette har jeg i Omega-regi diskuteret med flere kunder og forhandlere, og kan kun stå fast på at mærket altid skal gøre det bedst mulige for at bringe uret tilbage til en tilfredsstillende stand for kunden.

Et nyligt eksempel var et ur der efter 3 års brug kom ind på værkstedet og et indeks var faldet af (uret havde tydelig fået et stød), kunden var forbavset over at vi krævede at skifte hele skiven frem for bare at lime indekset tilbage på skiven. Den løsning ville måske være foregået ude hos en forhandler, men i dette tilfælde må mærket jo aldrig lave sådan en storm P løsning og så bagefter give servicegaranti på uret.

Jeg har også ofter hørt brok over at man tager 700-800 kroner for et batteriskifte på Omega, når mange urmagere ude i marken kan gøre dette for kr. 150. Forrskellen er dog at vi renser kassen og uret, skifte krone, pakninger og tryktester uret... og giver garanti.

[Dam]

Jeg har en rigtig god ven der har oplevet lidt det samme, med hans iwc portuguese 5001 det har snart kostet ham 25k i rep i den tid han har haft uret..
han er stadig glad for uret men, hver gang har han undværet det lige fra 6-13 uger hvilket har gjort ham så frustreret at han ikke vil bruge penge på " dyre" ur mere
hvilket man jo godt kan forstå.

Har selv lige haft en lign oplevelse igår dog ikke vedr ure men Bil, den skulle lige have forsinket sommerdæk på, og så påpegede jeg at der var lidt læder løst på et eger i rattet, de kikkede på det og sagde at sålænge jeg havde fabriksgaranti på bilen så skulle rattet skiftes.." Det er jo helt forrykt" men ikke mindre rigtigt,for som de sagde det skulle ikke være sådan at kunden kunne komme evigt at klage over en rep.
Det er stadigvæk underligt for mig at forstå, jeg kunne ikke engang få dem til at lime læderet fast,det var udelukket.. DETTE ER BARE ET ANDET PRODUKT END ET UR.

[baun]

issing Skrev:Jeg forstår helt klart din bekymring Mads...

men såvidt jeg er underrettet, er der jo også steder hvor man kan få serviceret sine ure (om det så er Panerai, Breitling, Omega etc.), hvor det ikke skal til HQ/agenten/filialen. Der er da flere steder her i landet der er autoriserede Bretling og Omega værksteder, men ganske rigtigt er der kun få steder, da det kræver en del investering i de rigtige maskiner og godkendelse af mærkerne. Så egentlig forstår jeg ikke problemet... der bliver i fremtiden ganske rigtigt færre steder at få serviceret disse ure, da tilgangen til reservedele bliver begrænset til de få, på samme måde som der i fremtiden bliver færre forhandlere af disse mærker.

En lidt anden diskussion er selvfølgelig den du nævner med at mærket often kræver en "større" operation end hvad der i kundens øjne måske er nødvendig. Dette har jeg i Omega-regi diskuteret med flere kunder og forhandlere, og kan kun stå fast på at mærket altid skal gøre det bedst mulige for at bringe uret tilbage til en tilfredsstillende stand for kunden.

Et nyligt eksempel var et ur der efter 3 års brug kom ind på værkstedet og et indeks var faldet af (uret havde tydelig fået et stød), kunden var forbavset over at vi krævede at skifte hele skiven frem for bare at lime indekset tilbage på skiven. Den løsning ville måske være foregået ude hos en forhandler, men i dette tilfælde må mærket jo aldrig lave sådan en storm P løsning og så bagefter give servicegaranti på uret.

Jeg har også ofter hørt brok over at man tager 700-800 kroner for et batteriskifte på Omega, når mange urmagere ude i marken kan gøre dette for kr. 150. Forrskellen er dog at vi renser kassen og uret, skifte krone, pakninger og tryktester uret... og giver garanti.

Mht. Batteriskifte er det næsten det samme som hvis man ikke kunne købe et par bukser uden at skulle købe både skjorte, slips, bælte og strømper. Det er en meget usympatisk strategi.

Vh baun

[TioMalo]

Citat:Mht. Batteriskifte er det næsten det samme som hvis man ikke kunne købe et par bukser uden at skulle købe både skjorte, slips, bælte og strømper. Det er en meget usympatisk strategi.

Har ikke hellere forstået helt, hvordan man skulle blive ramt af den her usympatisk tvangssalg af unødvandige service af Breitling, Panerai, Omega og Rolex (vintage Rolex, indtil videre kun hos PK).
Pakninger er stangvare som behøver ikke at komme med urmærkets egen indpakninger og Breitlings ETA´er, Omegas ETA og Panerais Val 7750 & Unitas værker kan nemt skrues / justeres / efterses af alle urmagere. Rolex inhouse værker ligeledes (Panerai og Omega nye inhouse værker kender jeg ikke til)...
At bruge AD´s dyrt service efter garantiperiodens udløb (medmindre man har en sjælden samlerstykke og servicekvittering fra mærkeværkstedet ville være must ang. videresalg) går over min simple opfattelsesevner (samme ang. brug af mærkeværksted for ens bil - medmindre man er en lykkelig ejer af en Ferrari eller lignende).

Citat:Der er da flere steder her i landet der er autoriserede Bretling og Omega værksteder, men ganske rigtigt er der kun få steder, da det kræver en del investering i de rigtige maskiner og godkendelse af mærkerne.

Heh, er "de rigtige maskiner" f. eks. de respektive bagkasseåbnere, det kræver at komme til urværket i de nævnte mærker ? Nå ja, og Rolex justeringsnøgle naturligtvis ($ 8 + shipping fra eBay) <!-- s:lol: --><img src="{SMILIES_PATH}/icon_lol.gif" alt=":lol:" title="Laughing" /><!-- s:lol: -->

Vh. John

[TimeToWatch.dk]

Mht. Breitling har de lukket ned for mange af deres servicecentre og mig bekendt er det kun Hvelplund der som autoriseret Breitling forhandler må skrue i urene?! De ander skal sende ALT til et fælles serviceværksted i Sverige.

Samme problem var det med Panerais in-house modeller som skulle til Holland men nu har Klarlund fået lov at skrue i dem.

Problemet er at de hovedløst servicerer værket uanset fejl. Jeg har haft et 2 år gl. PAM305 i Holland og blev præsenteret for en service regning selv om fejlen tydeligvis ikke bare var et service, men en anden defekt. Beskenden fra Klarlund var at ALT blev serviceret som standard uanset alder. Breitling kører samme strategi og jeg har hørt fra en forhandler, at de 6 mdr. forinden havde serviceret et ur, og der opstod en lille defekt. Forhandleren måtte ikke selv åbne uret, sendte det til Sverige og fik besked om at det skulle have komplet service trods det lige var fortaget af selvsamme forhandler.

Den slags historier stinker bare i min verden og lugter langt væk af at man bare malker kunderne hovedløst. Der er MASSER af firmaer der kører denne strategi. Alle de store tunge AP, PP, VC, osv har samme procedurer.

Jeg ved godt der er andre uafhængige urmagere der kan hjælpe såfremt der ikke skal mærkespecifikke stumper til, men derfor er det sgu alligevel total latterligt at firmaerne kører disse tåbelige strategier i deres aftersale service

Men det er vel heller ikke værre end at mange forhandlere altid anbefaler at ens ur skal serviceres uanset hvor godt det svinger. Den værste historie var at jeg hos en århusiansk forhandler (guess who ) fik at vide mit Rolex ur svingede rigtig dårligt, og skulle serviceres. Det gjorde det også, men det var heller ikke trukket op, og svingede kun fordi få bevægelser pga håndteringen havde sat det igang. At man ikke engang lige trækker uret ordentligt op før man måler på hvordan det svinger er en klassisk fejl, og gad vide hvor mange ure der i tidernes løb er serviceret pga. det Men forhandleren scorer jo lige et 3 k service hver gang så jeg forstår da god hvorfor nogen glemmer det nu og da

/Mads